La transformation numérique des entreprises est une vraie opportunité. Elle permet d’innover grâce à la mise en place d’outils digitaux. Elle permet aussi à une entreprise d’être plus compétitive et plus productive grâce à l’optimisation des processus qui en décline. Il est parfois difficile d’imaginer comment peut se caractériser une transition digitale pour une entreprise. C’est pourquoi, nous avons mis en exergue quelques idées de transformation digitale qui pourraient être mises en place. Pour chaque exemple, nous avons également identifier les bénéfices potentiels côté entreprises et côté bénéficiaires.
Société de ventes de produits : la création d’un site e-commerce et d’une application
Dans cet exemple, nous avons pris comme exemple une entreprise qui fabrique et vend des produits d’équipement comme du mobilier, cuisines, articles de décoration, électroménager… aux particuliers et aux entreprises. Cet exemple peut être généralisé à toute entreprise qui vend des produits. Quelles sont les possibilités qui s’offrent à elle pour se digitaliser ?
A l’origine, ces entreprises avaient des boutiques physiques pour vendre aux particuliers et des téléconseillers pour vendre leurs produits aux entreprises.
Dans ces cas, un exemple de transformation digitale pour ce type d’entreprise, est de mettre en place :
- Un site de vente en ligne à destination des particuliers et des entreprises avec la mise en place de service comme la visite virtuelle, la réservation de produits en ligne, la réalisation de plan sur mesure… La numérisation offre de nouvelles possibilités dans le secteur du commerce de détail.
- Une application mobile pour maximiser la vente des produits en ligne
- Un catalogue en ligne dématérialisé avec des solutions de réalité augmentée, 3D…
- Un service click & collect, paiement en plusieurs, Apple pay…
Ikéa a, par exemple, mis en place un service « Click and Collect » adapté pour devenir un service de type « Drive » avec livraison sur le parking des magasins. Ikea a aussi développé un service de planification à distance de cuisine ou de rangemen. De même, l’enseigne a créé un coaching en décoration intérieure par visioconférence avec les collaborateurs des magasins Ikea en charge de ce domaine. Le service a été lancé en avril, et depuis 3725 rendez-vous ont été réalisés.
Avantage pour l’entreprise :
Toucher un plus large public en utilisant la puissance du web
Maximiser ses ventes
Améliorer son image de marque en lui donnant une image plus moderne
Réduire ses délais de livraison
Avantage pour le client :
Gagner en autonomie dans le passage de ses commandes
Peut commander n’importe quand et n’importe où 24/7
Vivre de nouvelles expériences d’achat lui facilitant la vie
Secteur de la banque et des assurances : optimisation des process et création de services digitaux
Intéressons-nous dans cet exemple à comment la transformation digitale peut impacter le secteur des banques et des assurances.
Voici des exemples d’actions possibles de transformation digitale qui peuvent être mises en place pour accélérer la digitalisation dans ce secteur.
- Amélioration de l’expérience et de la satisfaction du client : voicebot, chatbot, enquête de satisfaction automatisées, assistance à la décision.
- Création d’un portail bancaire accessible en ligne
- Création d’une application mobile pour dématérialiser toutes les démarches en ligne
- Signature électronique
- Coffre-fort numérique
- E-facture
- E-relevé
- Mise en place de l’Identification électronique avec des solutions qui combinent vérification d’une pièce d’identité et matching du visage via une captation vidéo
- Optimisation des process de gestion des contrats (traçabilité, conservation et archivage), d’archivage
- Acculturation des équipes pour les former aux nouveaux usages du numérique
- Prise de rdv en ligne depuis son espace client
- Rdv virtuel avec un conseiller en visioconférence
Avantage pour l’entreprise :
Perdre moins de temps sur des tâches administratives
Optimiser et fluidifier les process
Améliorer la satisfaction client
Accroitre la productivité
Offrir une expérience client personnalisée
Avantage pour le client :
Accéder aux services de banque en ligne 24/7
Gagner du temps dans ses démarches administratives de gestion de compte
Faciliter la traçabilité de ses démarches
Organisme de formation : La transformation digitale E-Learning
Nous allons prendre l’exemple du domaine de la formation.
Les organismes de formation historiques dispensaient leurs formations dans des locaux prévus à cet effet. Cela demandait d’avoir des grands locaux pour pourvoir accueillir tous les stagiaires. Un formateur peut alors animer au maximum une session par jour et forme au maximum 10/15 participants. Au-delà, ce n’est plus efficace.
Un bon exemple de transformation digitale pour une entreprise de formation est le passage au e-Learning. Plutôt que de recevoir les stagiaires dans leurs locaux, ils peuvent effectuer des formations à distance. Dans ce cas, il n’est plus utile de louer des locaux. Le nb de participants par session peut être plus élevé. Le format des formations peut varier :
– Tutos vidéos
– Mooc
– Webinar
– Etc.
Avantage pour l’entreprise :
Réduire les coûts liés à la location de salle
Pouvoir former plus de stagiaires par session
Créer plus d’interactivité avec les stagiaires
Avantage pour le client :
Pouvoir se former à moindre coût
Pouvoir se former à distance sans se déplacer
Avoir accès au contenu n’importe quand (replay)
Avoir tous les supports électroniques facilement
Restaurants : système de réservation en ligne
Le secteur de la restauration a connu de nombreuses évolutions ces dernières années. D’abord, la livraison à domicile à travers les applications Deliveroo ou encore Uber Eats. Ce qui a boosté le secteur et les commandes. Puis la crise sanitaire de COVID-19 a eu un impact considérable ayant causé la fermeture temporaire des établissements. Cela a eu pour conséquence de forcer les professionnels de la restauration à entamer leur transition numérique.
Les restaurants peuvent accélérer leur digitalisation en mettant en place, par exemple :
- Commande en ligne
- Click and collect
- Création et animation de communautés sur les réseaux sociaux.
- Système d’avis en ligne automatisé
- Envoi d’enquêtes de satisfaction pour sonder régulièrement l’opinion des clients
- Déploiement d’un programme de fidélité digitalisé : récompenser la fidélité de vos clients peut vous permettre de les fidéliser tout en identifiant leurs plats favoris.
- L’installation de bornes interactives pour prendre les commandes
- La mise en place de tablettes tactiles
- Collecter efficacement des retours clients : grâce à la création d’enquêtes de satisfaction personnalisées partagées à travers le meilleur canal de collecte (email, SMS, tablette, QR Code ou encore tablette)
- Diffuser automatiquement les retours collectés sur Internet : les réponses à vos enquêtes de satisfaction sont automatiquement converties en avis sur votre site internet ou votre page Google.
- Mise en place de campagne SEO, SEA
Avantages pour le restaurant
Faciliter et fluidifier les étapes de commande pour votre clientèle
Gagner en visibilité sur le web
Renforcer l’image de votre restaurant sur Internet
Améliorer la visibilité de votre restaurant sur Internet
Attirer de nouveaux clients
Soigner votre e-reputation
Avantage pour le client :
Associer l’expérience numérique à celle physique permet ainsi de personnaliser le parcours et d’agir sur la satisfaction apportée aux consommateurs.
Réduire leur temps d’attente
Accroître la satisfaction de votre clientèle
Comme vous voyez les exemples ne manquent pas pour entamer dès aujourd’hui votre transition digitale. Le plus simple est de faire appel à un cabinet conseil comme Digitalis qui pourra vous accompagner à identifier les actions les plus adaptées à votre organisation.