Votre organisation a entamé sa transition numérique. Bravo ! Mais avez-vous réfléchi à vos objectifs. Mettre en place une transformation digitale est une belle opportunité pour les entreprises. Mais pour que cette démarche s’inscrive dans le long terme et soit structurée, il est capital de définir vos objectifs en amont. Cela vous permettra de savoir où vous allez mais, cela apportera une vision claire et précise à vos collaborateurs. Découvrons ensemble, quels sont les objectifs sur lesquels vous pouvez appuyer votre transformation digitale.
Optimiser vos processus
Le processus décrit toutes les activités de l’entreprise qui permettent de structurer l’organisation de l’entreprise. Il englobe donc les procédures et les méthodes de travail. En clair, il s’agit de l’ensemble des contributions réalisées par les collaborateurs d’une organisation pour produire un résultat défini en amont. L‘optimisation des processus permet à une entreprise d’être plus compétitive et productive. C’est donc un enjeu important. La transformation digitale va justement permettre la rationalisation de ces processus en favorisant l’automatisation des tâches. Par ailleurs, elle va aussi permettre de fluidifier tous les flux de travail et d’améliorer les interactions entre les services. L’optimisation des processus va aussi améliorer vos indicateurs de performance car elle structure fondamentalement les tâches pour accroitre la réactivité. Comment optimiser ces processus ? Il ne s’agit pas seulement de changer une méthode de travail. Cela va plus loin. Elle va permettre de travailler différemment avec pour objectif final de rendre ses collaborateurs plus productifs et plus efficaces dans le traitement de leurs tâches. Optimiser les processus ne signifie pas donner plus de travail à ses collaborateurs mais c’est plutôt les aider à travailler autrement pour réaliser les mêmes tâches. A ce stade, l’adhésion des collaborateurs concernés est primordiale.
Remettre le client au cœur de ses préoccupations
Aujourd’hui, il est difficile de fidéliser un client. Une entreprise doit sans cesse se remettre en question et se réinventer pour garder ses clients le plus longtemps possible. Comment y arriver ? Déjà, une entreprise doit offrir des produits et services toujours plus innovants et différenciants. Cela implique de faire vivre des expériences nouvelles à ses clients. La transformation digitale donne l’opportunité de se réinventer et de faire vivre des expériences uniques à ses clients. Les possibilités offertes par le digital sont nombreuses :
- La création d’un chatbot
- La mise en place d’une application mobile
- la mise en place d’outils collaboratifs
- le développement de nouveaux services comme le click&collect, les visites virtuelles…
- les bornes interactives
- les modes de paiement : apple pay, paypal…
Les exemples ne manquent pas. La satisfaction en sera décuplée.
Valoriser l’image de l’entreprise
La digitalisation permet de donner une image avant-gardiste, moderne de l’entreprise. La mise en place d’outils digitaux permet à l’entreprise d’innover et de le faire savoir !
L’entreprise qui a fait sa transformation digitale crédibilise son image auprès de ses clients. Cela lui permet d’attirer plus de clients. La communication externe joue un rôle important pour véhiculer cette image.
Améliorer l’attractivité employeur
Les entreprises innovantes ont plus de chance d’attirer des talents que les autres. Aujourd’hui, les candidats ne recherchent pas seulement un travail, ils veulent plus. Ils recherchent des entreprises où il fait bon de travailler soit parce que les avantages sont nombreux soit parce que le cadre de travail est original et hyperconnecté. Prenons l’exemple de société Google. Les conditions de travail chez Google sont attractives ! Google offre à ses salariés des vélos gratuits livrés à domicile au siège social de l’entreprise (qui se nomme Googleplex,en référence à Google et à Complexe et qui est situé en Californie, on compte 14 restaurants gratuits et biologiques pour tous et 30 sortes de céréales différentes au petit-déjeuner ! Vous êtes en congé de maternité ? Pas de soucis, Google vous livre à domicile vos repas durant toute la période de congé ! Au siège social de la marque les massages, le médecin, la banque et la laverie automatique sont gratuits et illimités pour tous les employés, sans oublier la mise à disposition pour tous de piscines à courants et d’une crèche pour les bébés et enfants gardés à proximité de leurs parents ! Les salariés ont accès à tous es outils digitaux développées par Google.
Dans d’autres entreprises, cette transformation digitale passe par la mise en place d’applications métiers, mise en place d’outils de recrutement à distance, mise en place d’un réseau social d’entreprise, parcours d’intégration 100% digital… etc. Grâce à tous les outils digitaux, le recrutement des salariés est plus facile car l’entreprise n’a plus de mal à attirer des talents. La communication interne est plus fluide, les échanges sont plus faciles. Cela renforce le sentiment d’appartenance. Les équipes sont alors plus productives, plus motivées et plus engagées.
Accroitre son chiffre d’affaires
La transformation digitale permet aux entreprises d’être plus rentables. Elles arrivent à vendre mieux et plus vite. Leur transition numérique va les aider à se réinventer et ainsi offrir une meilleure expérience utilisateur à ses clients. L’exemple de Uber est intéressant. En quelques années seulement ils ont réussi à développer leur CA en réinventant le concept de mobilité. En moins de 2 mn depuis, son smartphone, n’importe où dans le monde il est possible de commander une voiture. Tout se passe grâce à des outils digitaux de réservation en ligne puis de paiement en ligne. La force de Uber est d’avoir su y associer des services supplémentaires pour aller toujours plus loin et faire vivre une meilleure expérience à ses clients. Amazon a lui réinventé les modalités de commande et de livraison en ligne qui fait qu’on peut se faire commander n’importe quel produit, y compris alimentaire, et se le faire livrer en moins de 2h. Aujourd’hui, ces entreprises sont les plus rentables au monde.
Entamer une démarche écologique
A l’heure où les sujets d’économies d’énergie sont essentiels, la transformation digitale joue aussi un rôle. Elle permet de délaisser le papier au profit d’outils digitaux. Cela peut aussi permettre de valoriser l’image de l’entreprise et de lui permettre de faire des économies non négligeables à long terme.
La transformation digitale permet donc de répondre à différents objectifs. Chaque entreprise doit prioriser les siens afin de mettre en œuvre la stratégie la plus pertinente pour son organisation.